改善服務成就精彩小案例,提升質(zhì)量護佑百姓大健康
為深化實施進一步改善醫(yī)療服務行動計劃,緊密圍繞醫(yī)院“服務年”中心工作,1月12日下午,中山市博愛醫(yī)院(中山市婦幼保健院)開展2020年“以人民為中心,提高醫(yī)療服務質(zhì)量”為主題的優(yōu)秀服務項目案例征集評選活動。醫(yī)院各科室上報了包括黨建服務、改善服務、提升服務、感動服務和志愿服務5種服務類型的服務案例共36個,涉及巡講義診、后勤服務、優(yōu)質(zhì)護理服務、便民惠民服務、人文服務、志愿服務等領(lǐng)域。經(jīng)過前期激勵角逐,最終評選出12個優(yōu)秀服務案例。評審會現(xiàn)場,12個優(yōu)秀服務案例逐一進行匯報。
黨建引領(lǐng),提升群眾與醫(yī)護人員滿意度
婦科黨支部匯報了《“黨建引領(lǐng)健康行,優(yōu)質(zhì)服務暖人心”巡講義診系列活動服務》項目。該服務項目通過黨建工作與業(yè)務工作深度融合、同步發(fā)力,定期開展巡講義診,為患者提供便民利民的優(yōu)質(zhì)服務,提高滿意度。全年共開展11場健康義診,服務人數(shù)達1028人次,提高了對女性生殖健康知識的掌握,對相關(guān)知識的知曉率從活動前的52%提高到活動后的93%,群眾滿意度高達99%。
第一黨支部匯報了《把時間“還”給醫(yī)務人員》服務項目。第一黨支部以黨建引領(lǐng),開展人事系統(tǒng)信息化建設(shè)工作。通過信息化手段擺脫時間和空間的限制,做到“讓數(shù)據(jù)多跑路,員工少跑路”,減少醫(yī)務人員辦理事務性、行政性業(yè)務的來回走動,切實便利員工,把時間“還”給醫(yī)務人員。
開展優(yōu)質(zhì)護理服務,溫暖患者心房
產(chǎn)房匯報了《導樂分娩服務》項目。2020年我院產(chǎn)科開展導樂陪伴分娩服務,為產(chǎn)婦持續(xù)提供陪伴、給予產(chǎn)婦實施非藥物鎮(zhèn)痛方法,幫忙產(chǎn)婦活動、調(diào)整待產(chǎn)分娩體位、感情支持等等一對一個性化全程服務,讓產(chǎn)婦愉快、安心舒適地度過產(chǎn)程。2020年共提供導樂陪伴服務1119人次,服務滿意度達100%,真正做到有需求、能滿足,讓產(chǎn)婦滿意、醫(yī)院滿意,收獲更多的社會好評!
婦科匯報了《敘事護理服務》項目。新冠疫情的特殊時期,為了消除住院病人住院期間無人陪護的焦慮和恐懼,護士通過對患者故事的傾聽、吸收,用溫暖、智慧的語言幫助患者實現(xiàn)生活、疾病故事意義重構(gòu),并發(fā)現(xiàn)護理要點,繼而對患者實施護理干預。項目開展以來,收到了患者的好評,婦科護理人員表揚次數(shù)顯著增加。此外,婦科護理還匯報了另一個亮點工作《“手牽手”服務》項目。項目實施后,人流患者的負性情緒由實施前的82%降至52%,3級疼痛率由37.21%降至16.28%,患者滿意度由92%提升到98%.
以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段,開展便民惠民服務
新生兒科匯報了《遠離膽紅素腦病服務》項目。新生兒科以”互聯(lián)網(wǎng)+”為手段,開展黃疸監(jiān)測隨訪,利用智能經(jīng)皮黃疸檢測儀,對新生兒膽紅素水平進行遠程居家動態(tài)監(jiān)測,發(fā)現(xiàn)異常及時引導來院干預,保護新生兒安全。目前已經(jīng)服務500個家庭,線上咨詢200人次,大大減少了新生兒“非必要”就診的次數(shù)。對比近三年的數(shù)據(jù),膽紅素腦病及重度高膽紅素血癥較前下降近50%。此外,新生兒科還匯報了另一個亮點工作《新生兒住院管理服務》項目。通過信息化手段,實現(xiàn)了新生兒家屬在公眾號上實時查看住院費用和交納押金,減少家屬在院內(nèi)來回跑動的時間。項目實施后,出院復診預約率由13%提高至97.5%;出院1個月內(nèi)的復診率由83.8%提高至98.3%。
關(guān)注民生問題,縮短等候時間
保衛(wèi)科匯報了《提升停車優(yōu)質(zhì)服務》項目。2020年醫(yī)院著力解決停車難的問題,開展提升停車優(yōu)質(zhì)服務,暢通生命綠色通道服務。通過整改硬件,出臺《醫(yī)院職工車輛停放暫行管理辦法》,重新規(guī)劃院內(nèi)道路,規(guī)范醫(yī)院各通道的標識等工作,現(xiàn)每日院內(nèi)車流量由原8000輛次,增加至每日9200輛次,擁堵情況得到了明顯的改善。
兒童保健科匯報了《縮短智測兒童檢測等待時間服務》項目。醫(yī)院兒??仆ㄟ^充分調(diào)配低峰段班次工作人員支援高峰段人員,規(guī)范心理量表操作流程,提高檢測水平等措施,病人等待時間縮短由原來智測36分鐘,縮短為23分鐘,心理量表時間由原來16分鐘縮短至9分鐘,大大節(jié)約患者等候時間。
以人文服務為媒介,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
醫(yī)院團委匯報了《以“志愿服務”為載體,助力醫(yī)院創(chuàng)文攻堅》項目。在醫(yī)院黨委的領(lǐng)導下,黨工團聯(lián)合開展了各類院內(nèi)常態(tài)化志愿活動,包括大型健康義診、“我愛我家”美化環(huán)境志愿服務,“文明就診”引導志愿服務等;在院外開展“救在身邊”急救培訓進企業(yè)服務、鎮(zhèn)區(qū)健康義診服務等。截止到2020年12月,開展志愿服務108場,參與志愿者465人次,全年累計服務時數(shù)10565.03小時,服務群眾約3萬余人。中山市博愛醫(yī)院醫(yī)務志愿者服務總隊榮獲2020年度中山市優(yōu)秀青年志愿服務團隊稱號。
醫(yī)院外聯(lián)部匯報了《搭建“連心橋”,共創(chuàng)“人文院”醫(yī)務社工服務》項目。項目通過整合醫(yī)院、家庭、社區(qū)的資源,搭建個案管理服務平臺、公益資源聯(lián)結(jié)平臺、健康管理服務平臺和實證研究平臺,為就醫(yī)過程中遇到困難患者及家屬提供支援服務。醫(yī)務社工服務項目以專業(yè)的服務技術(shù)配合醫(yī)院打造有溫度的醫(yī)療服務,從零到有,改善了現(xiàn)有的服務,讓病患以及醫(yī)護人員都能感受到溫暖和用心。
外一科匯報了《個性化全程管理模式在乳腺換患者服務》項目。項目以“人文服務”為載體,開展乳腺患者個性化全程管理服務,通過術(shù)前為患者床頭放置平安果,減輕患者緊張、焦慮,體現(xiàn)人文關(guān)懷;設(shè)計檸檬皮預防術(shù)后麻醉反應引起的惡心、嘔吐;每天帶領(lǐng)患者做早期康復功能鍛煉操一次;每月開展患教會一次;醫(yī)務社工為患者提供個性化心理護理等服務,從患者所處疾病的各個時期出發(fā),制定適合患者自身的個性化全程管理模式。項目實施后,全麻術(shù)后麻醉反應引起的惡心、嘔吐發(fā)生率由68.9%降至9%.
最后,醫(yī)院黨委書記、院長高建慧強調(diào),改善服務成就精彩小案例。此次評審各科室的項目展示與交流,為醫(yī)院在精細化管理、醫(yī)療技術(shù)及服務內(nèi)涵提升等方面提供了大量有益樣本和值得借鑒的方法手段,這也將讓我們的診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗更加舒適。今后,醫(yī)院將繼續(xù)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不斷拓展自身能力,積極探索創(chuàng)新,在以“以人民為中心,提高醫(yī)療服務質(zhì)量”為目標的道路上繼續(xù)前行。
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