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    每天回復(fù)近200個患者咨詢的問題!市博愛醫(yī)院門診多舉措提升患者就醫(yī)體驗(yàn)

    發(fā)布時間:2024-12-04 07:57 本文來源: 中山日報

    醫(yī)院看診,不知道應(yīng)該看哪個科;初次就診,不知道科室應(yīng)該怎么走……12月2日,記者從中山市博愛醫(yī)院獲悉,近來,為給患者提供更貼心服務(wù),提升就醫(yī)體驗(yàn)感,該醫(yī)院門診辦“主動出擊”,推出“線上線下版”的“一站式”導(dǎo)醫(yī)服務(wù),解決患者就診時面臨的難題。

    中山市博愛醫(yī)院門診辦工作人員為初次就診患者提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。通訊員供圖

    “您好,請問有什么可以幫到您?”近日,初次前來中山市博愛醫(yī)院就診的中山市民劉阿姨到達(dá)門診后想去內(nèi)科門診,但是不知道怎么走,正當(dāng)她在感到為難時,醫(yī)院門診辦的工作人員主動前來詢問劉阿姨,并親切地帶她到就診科室,解決了她的難題。

    中山市博愛醫(yī)院門診辦工作人員帶領(lǐng)初次就診患者到科室。通訊員供圖

    除了帶領(lǐng)患者去就診科室,在現(xiàn)場,門診辦的工作人員還協(xié)助初次就診患者辦理診療卡,并介紹醫(yī)院掛號指引、就醫(yī)流程、院內(nèi)各科分布情況等,讓患者能夠快速就醫(yī),緩解由于對醫(yī)院環(huán)境不熟悉、就醫(yī)流程不了解所帶來的焦慮感和無助感。

    中山市博愛醫(yī)院門診辦工作人員帶領(lǐng)初次就診患者到達(dá)科室。通訊員供圖

    記者了解到,除了提供線下的導(dǎo)醫(yī)服務(wù),該醫(yī)院門診辦還推出了公眾號線上咨詢服務(wù),并由熟悉就醫(yī)要點(diǎn)、醫(yī)院各科室運(yùn)行情況的專業(yè)資深護(hù)士“坐診”后臺。

    中山市博愛醫(yī)院門診辦工作人員在線上解答患者問題。通訊員供圖

    “您好,我覺得近來不是很舒服,我這些癥狀應(yīng)該是掛哪個科的號呢?”“您好,請問辦理出生證的科室?guī)c(diǎn)上班呢?”“請問產(chǎn)前診斷的檢查報告結(jié)果多久能出呢?要是出報告了,公眾號有提醒嗎?”

    每天,醫(yī)院微信公眾號的后臺,都能收到來自患者的上百條咨詢問題?;颊咧恍柙诠娞柹线M(jìn)行對話,值班護(hù)士都會一一回復(fù),提供專業(yè)性的準(zhǔn)確意見。

    線上咨詢服務(wù)獲得患者好評。通訊員供圖

    “謝謝,服務(wù)真到位!”“非常感謝您的回復(fù)?!痹谄脚_上,得到細(xì)致問題回復(fù)的患者,紛紛留下感謝的話語。

    據(jù)悉,自從2023年中山市博愛醫(yī)院推出線上咨詢服務(wù)以來,門診辦每天都會處理近200條咨詢,截至目前已經(jīng)在線上接待患者45025人次,答疑57802條。

    “我們希望通過推出門診線上客服的服務(wù),讓患者想問的問題,能夠得到及時回復(fù),大大改善就醫(yī)體驗(yàn)?!敝猩绞胁坩t(yī)院門診辦護(hù)士長聶梅介紹,患者可以在線上隨時咨詢就醫(yī)相關(guān)問題,如科室選擇、掛號流程、檢查報告查詢等,同時患者還可以告知想預(yù)約的醫(yī)生、日期和時間段,并提供診療卡號,通過線上客服的幫助,完成預(yù)約掛號。另外,醫(yī)院還會接收患者的建議,如果患者就醫(yī)過程中有相關(guān)問題,會及時跟進(jìn)處理。聶梅介紹,近來隨著天氣逐漸變冷,門診辦還將推出暖冬微光計劃”,如為醫(yī)院內(nèi)的不銹鋼凳子加設(shè)溫暖的墊子,為就診患者免費(fèi)提供姜茶等,為患者帶來更多暖心服務(wù)。


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