為深化實(shí)施進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，緊密圍繞醫(yī)院“服務(wù)年”中心工作，1月12日下午，中山市博愛醫(yī)院（中山市婦幼保健院）開展2020年“以人民為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的優(yōu)秀服務(wù)項(xiàng)目案例征集評選活動(dòng)。醫(yī)院各科室上報(bào)了包括黨建服務(wù)、改善服務(wù)、提升服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)和志愿服務(wù)5種服務(wù)類型的服務(wù)案例共36個(gè)，涉及巡講義診、后勤服務(wù)、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、便民惠民服務(wù)、人文服務(wù)、志愿服務(wù)等領(lǐng)域。經(jīng)過前期激勵(lì)角逐，最終評選出12個(gè)優(yōu)秀服務(wù)案例。評審會(huì)現(xiàn)場，12個(gè)優(yōu)秀服務(wù)案例逐一進(jìn)行匯報(bào)。　　

黨建引領(lǐng)，提升群眾與醫(yī)護(hù)人員滿意度

婦科黨支部匯報(bào)了《“黨建引領(lǐng)健康行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心”巡講義診系列活動(dòng)服務(wù)》項(xiàng)目。該服務(wù)項(xiàng)目通過黨建工作與業(yè)務(wù)工作深度融合、同步發(fā)力，定期開展巡講義診，為患者提供便民利民的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高滿意度。全年共開展11場健康義診，服務(wù)人數(shù)達(dá)1028人次，提高了對女性生殖健康知識的掌握，對相關(guān)知識的知曉率從活動(dòng)前的52%提高到活動(dòng)后的93%，群眾滿意度高達(dá)99%。

第一黨支部匯報(bào)了《把時(shí)間“還”給醫(yī)務(wù)人員》服務(wù)項(xiàng)目。第一黨支部以黨建引領(lǐng)，開展人事系統(tǒng)信息化建設(shè)工作。通過信息化手段擺脫時(shí)間和空間的限制，做到“讓數(shù)據(jù)多跑路，員工少跑路”，減少醫(yī)務(wù)人員辦理事務(wù)性、行政性業(yè)務(wù)的來回走動(dòng)，切實(shí)便利員工，把時(shí)間“還”給醫(yī)務(wù)人員。

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，溫暖患者心房

產(chǎn)房匯報(bào)了《導(dǎo)樂分娩服務(wù)》項(xiàng)目。2020年我院產(chǎn)科開展導(dǎo)樂陪伴分娩服務(wù)，為產(chǎn)婦持續(xù)提供陪伴、給予產(chǎn)婦實(shí)施非藥物鎮(zhèn)痛方法，幫忙產(chǎn)婦活動(dòng)、調(diào)整待產(chǎn)分娩體位、感情支持等等一對一個(gè)性化全程服務(wù)，讓產(chǎn)婦愉快、安心舒適地度過產(chǎn)程。2020年共提供導(dǎo)樂陪伴服務(wù)1119人次，服務(wù)滿意度達(dá)100%，真正做到有需求、能滿足，讓產(chǎn)婦滿意、醫(yī)院滿意，收獲更多的社會(huì)好評！

婦科匯報(bào)了《敘事護(hù)理服務(wù)》項(xiàng)目。新冠疫情的特殊時(shí)期，為了消除住院病人住院期間無人陪護(hù)的焦慮和恐懼，護(hù)士通過對患者故事的傾聽、吸收，用溫暖、智慧的語言幫助患者實(shí)現(xiàn)生活、疾病故事意義重構(gòu)，并發(fā)現(xiàn)護(hù)理要點(diǎn)，繼而對患者實(shí)施護(hù)理干預(yù)。項(xiàng)目開展以來，收到了患者的好評，婦科護(hù)理人員表揚(yáng)次數(shù)顯著增加。此外，婦科護(hù)理還匯報(bào)了另一個(gè)亮點(diǎn)工作《“手牽手”服務(wù)》項(xiàng)目。項(xiàng)目實(shí)施后，人流患者的負(fù)性情緒由實(shí)施前的82%降至52%，3級疼痛率由37.21%降至16.28%，患者滿意度由92%提升到98%.　

以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段，開展便民惠民服務(wù)

新生兒科匯報(bào)了《遠(yuǎn)離膽紅素腦病服務(wù)》項(xiàng)目。新生兒科以”互聯(lián)網(wǎng)+”為手段，開展黃疸監(jiān)測隨訪，利用智能經(jīng)皮黃疸檢測儀，對新生兒膽紅素水平進(jìn)行遠(yuǎn)程居家動(dòng)態(tài)監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)引導(dǎo)來院干預(yù)，保護(hù)新生兒安全。目前已經(jīng)服務(wù)500個(gè)家庭，線上咨詢200人次，大大減少了新生兒“非必要”就診的次數(shù)。對比近三年的數(shù)據(jù)，膽紅素腦病及重度高膽紅素血癥較前下降近50%。此外，新生兒科還匯報(bào)了另一個(gè)亮點(diǎn)工作《新生兒住院管理服務(wù)》項(xiàng)目。通過信息化手段，實(shí)現(xiàn)了新生兒家屬在公眾號上實(shí)時(shí)查看住院費(fèi)用和交納押金，減少家屬在院內(nèi)來回跑動(dòng)的時(shí)間。項(xiàng)目實(shí)施后，出院復(fù)診預(yù)約率由13%提高至97.5%；出院1個(gè)月內(nèi)的復(fù)診率由83.8%提高至98.3%。

關(guān)注民生問題，縮短等候時(shí)間

保衛(wèi)科匯報(bào)了《提升停車優(yōu)質(zhì)服務(wù)》項(xiàng)目。2020年醫(yī)院著力解決停車難的問題，開展提升停車優(yōu)質(zhì)服務(wù)，暢通生命綠色通道服務(wù)。通過整改硬件，出臺《醫(yī)院職工車輛停放暫行管理辦法》，重新規(guī)劃院內(nèi)道路，規(guī)范醫(yī)院各通道的標(biāo)識等工作，現(xiàn)每日院內(nèi)車流量由原8000輛次，增加至每日9200輛次，擁堵情況得到了明顯的改善。

兒童保健科匯報(bào)了《縮短智測兒童檢測等待時(shí)間服務(wù)》項(xiàng)目。醫(yī)院兒保科通過充分調(diào)配低峰段班次工作人員支援高峰段人員，規(guī)范心理量表操作流程，提高檢測水平等措施，病人等待時(shí)間縮短由原來智測36分鐘，縮短為23分鐘，心理量表時(shí)間由原來16分鐘縮短至9分鐘，大大節(jié)約患者等候時(shí)間。　　

以人文服務(wù)為媒介，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)院團(tuán)委匯報(bào)了《以“志愿服務(wù)”為載體，助力醫(yī)院創(chuàng)文攻堅(jiān)》項(xiàng)目。在醫(yī)院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，黨工團(tuán)聯(lián)合開展了各類院內(nèi)常態(tài)化志愿活動(dòng)，包括大型健康義診、“我愛我家”美化環(huán)境志愿服務(wù)，“文明就診”引導(dǎo)志愿服務(wù)等；在院外開展“救在身邊”急救培訓(xùn)進(jìn)企業(yè)服務(wù)、鎮(zhèn)區(qū)健康義診服務(wù)等。截止到2020年12月，開展志愿服務(wù)108場，參與志愿者465人次，全年累計(jì)服務(wù)時(shí)數(shù)10565.03小時(shí)，服務(wù)群眾約3萬余人。中山市博愛醫(yī)院醫(yī)務(wù)志愿者服務(wù)總隊(duì)榮獲2020年度中山市優(yōu)秀青年志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)稱號。

醫(yī)院外聯(lián)部匯報(bào)了《搭建“連心橋”，共創(chuàng)“人文院”醫(yī)務(wù)社工服務(wù)》項(xiàng)目。項(xiàng)目通過整合醫(yī)院、家庭、社區(qū)的資源，搭建個(gè)案管理服務(wù)平臺、公益資源聯(lián)結(jié)平臺、健康管理服務(wù)平臺和實(shí)證研究平臺，為就醫(yī)過程中遇到困難患者及家屬提供支援服務(wù)。醫(yī)務(wù)社工服務(wù)項(xiàng)目以專業(yè)的服務(wù)技術(shù)配合醫(yī)院打造有溫度的醫(yī)療服務(wù)，從零到有，改善了現(xiàn)有的服務(wù)，讓病患以及醫(yī)護(hù)人員都能感受到溫暖和用心。

外一科匯報(bào)了《個(gè)性化全程管理模式在乳腺換患者服務(wù)》項(xiàng)目。項(xiàng)目以“人文服務(wù)”為載體，開展乳腺患者個(gè)性化全程管理服務(wù)，通過術(shù)前為患者床頭放置平安果，減輕患者緊張、焦慮，體現(xiàn)人文關(guān)懷；設(shè)計(jì)檸檬皮預(yù)防術(shù)后麻醉反應(yīng)引起的惡心、嘔吐；每天帶領(lǐng)患者做早期康復(fù)功能鍛煉操一次；每月開展患教會(huì)一次；醫(yī)務(wù)社工為患者提供個(gè)性化心理護(hù)理等服務(wù)，從患者所處疾病的各個(gè)時(shí)期出發(fā)，制定適合患者自身的個(gè)性化全程管理模式。項(xiàng)目實(shí)施后，全麻術(shù)后麻醉反應(yīng)引起的惡心、嘔吐發(fā)生率由68.9%降至9%.

最后，醫(yī)院黨委書記、院長高建慧強(qiáng)調(diào)，改善服務(wù)成就精彩小案例。此次評審各科室的項(xiàng)目展示與交流，為醫(yī)院在精細(xì)化管理、醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)內(nèi)涵提升等方面提供了大量有益樣本和值得借鑒的方法手段，這也將讓我們的診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗(yàn)更加舒適。今后，醫(yī)院將繼續(xù)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不斷拓展自身能力，積極探索創(chuàng)新，在以“以人民為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為目標(biāo)的道路上繼續(xù)前行。